Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

SATICI (Hizmet sağlayıcı)

• Unvan: Tramola Turizm A.Ş.
• Adres / MERSİS / Vergi: (Şirket merkezinize göre web sitenizde ve faturanızla tutarlı şekilde doldurulmalıdır.)
• İletişim: Web sitesi iletişim bilgileri ve çağrı merkezi.

ALICI (Müşteri / Üye)

Web sitesinde veya mobil arayüzde hesap oluşturan veya rezervasyon adımlarında kimlik iletişim bilgilerini paylaşan gerçek veya tüzel kişidir. Bireysel ve kurumsal fatura seçenekleri rezervasyon ekranındaki bildiriminize tabidir.

Madde 2 — Sözleşmenin konusu ve hizmetin niteliği

İşbu sözleşmenin konusu; SATICI’nın, ALICI tarafından internet ortamından seçilen tarih, saat, kalkış ve varış noktaları ile araç sınıfı kapsamında kara yolu ile VIP / transfer taşımacılığı sunması ve karşılığında bedelin tahsilidir. Hizmet 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca hizmet sözleşmesi olarak değerlendirilir.

Madde 3 — Bedel, ödeme ve faturalama

Hizmet bedeli sipariş özetinde ve ödeme ekranında Türk Lirası cinsinden gösterilir; KDV dahil/toplam bileşeni özetde belirtildiği gibidir.

Ödemeler, iyzico altyapısı üzerinden Visa ve Mastercard dahil uygun kart / dijital cüzdan yöntemleri ile alınır. Kart bilgileri Şirket sunucularında saklanmadan doğrudan ödeme kuruluşu güvenlik altyapısında işlenir.

Madde 4 — Teslimat ve yerinde ifa

Hizmetin teslim şekli, belirlenen yer ve zamanda araç ile yolcuların nakliyesinin gerçekleştirilmesidir. Ayrıntılı düzen Teslimat ve İade politikasında yer alır.

Madde 5 — Cayma hakkı (bilgilendirme)

Yerinde ifa özelliği taşıyan hizmet sözleşmelerinde, hizmetin ifası cayma süresi dolmadan başlamışsa ve tüketicinin yazılı/onay ile bilgilendirilmiş rızasıyla cayma hakkından vazgeçildiği süreçlerde cayma hakları ile ilgili yasal istisna ve bildirim yükümlülükleri saklıdır.

Ticari İptal / İade kuralları kampanya koşulları ve Teslimat ve İade metni ile belirlenir.

Madde 6 — Mücbir sebep

Mücbir sebep nedeni ile hizmetin kısmen veya tamamen gecikebilmesinde tarafların yükümlülükleri mevzuat çerçevesinde yeniden düzenlenir.

Madde 7 — Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda ALICI olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ön bildirimi İletişim kanallarıyla yapılır.

Madde 8 — Kişisel veriler

Hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin açıklamalar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

Madde 9 — Siparişin kurulması ve ön bilgilendirme

ALICI; elektronik ortamda seçtiği tarih–saat, kalkış ve varış güzergâhı (veya saatlik kiralama parametreleri), araç tipi/yolcu sayısı ile ek hizmetleri içeren sipariş özetinde gösterilen toplam bedeli onayladıktan sonra ödemeyi başlatır. Ödeme ekranında sunulan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi metni ile ilgili yasal aydınlatmalar okunup kutucuk işaretlenerek onaylanır. Siparişin ödemesi tamamlandığında sözleşme taraflar arasında kurulmuş sayılır. Özet ve onayların elektronik kayıtları, aşağıdaki ispat düzeninde saklı tutulabilir.

Madde 10 — Bilgilendirme ve metinlere sürekli erişim

SATICI; işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bağlantılı Teslimat ve İade ve Gizlilik Politikası metinlerini web sitesinde sürekli erişime açık tutar. Tarife/hizmet kapsamı güncellendiğinde yeni rezervasyonlar için güncel metin geçerlidir; her sipariş anında geçerli olan bedel/tarife ekranı o işleme özgüdür.

Madde 11 — Tarafların ana yükümlülükleri

ALICI, iletişim, fatura/yolcu ve uçuş bilgisi girdiği alanları doğru ve güncel doldurmakla, hizmetin güvenli ifası için gerekli iş birliği (ör. karşılama noktası, zamanında hazır bulunma) ile yükümlüdür. SATICI, rezervasyon belgesinde/taahhüdünde öngörülen standartta araç ve sürücü tahsisi ile taşımayı güvenlik ve trafik mevzuatına uygun biçimde yerine getirmekle yükümlüdür. Trafik, hava, mücbir sebep vb. nedeniyle gecikme veya kısmen ifada tarafların hak ve yükümlülükleri işbu Sözleşme, Teslimat ve İade metni ile mevzuat çerçevesinde düzenlenir.

Madde 12 — Ayıplı ifa ve şikâyet

Hizmetin ayıplı veya eksik ifası halinde ALICI, önce İletişim kanalları üzerinden SATICI’ya yazılı olarak veya iletişim kaydı oluşturulabilecek araçlarla bildirimde bulunur. SATICI bildirimi makul sürede yanıtlar; müşteri memnuniyeti için çözüm önerir. Kanunun öngördüğü tüketici kurum ve yargı yolları saklıdır.

Madde 13 — Elektronik ortam kayıtları ve ispat

Taraflar; rezervasyon, özet, ödeme doğrulama, elektronik onay ile e-posta/SMS bildirimleri dahil süreçte oluşan elektronik kayıtların HMK m. 193 uyarınca delil teşkil edeceğini ve ihtilâf halinde yukarıda belirlenen bildirim yollarından başvuru yapılacağını kabul eder. Ödeme işlemi, iyzico güvenlik altyapısında gerçekleştirilir; kart verileri SATICI’nın sunucularında saklanmaz.

Madde 14 — Yürürlük ve bütünlük

İşbu Sözleşme metni ile Gizlilik Politikası ve Teslimat ve İade bir bütünün parçasıdır; bir siparişe ilişkin mesafeli satış unsurlarında çelişki olması halinde, o sipariş için işbu Sözleşme hükümleri geçerlidir (kanunun tüketiciye mutlak surette yararlı hükümleri saklıdır).